Помощь

Создаются два разных типа учетной записи. Юрлицам нужно указать юридическое название и ИНН, что необходимо для корректного выставления счета, документооборота и соблюдения действующего законодательства РФ.

Вы можете вносить изменения в свой профиль на сайте. Для этого выполните вход в систему, используя свой ранее зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты и пароль, внесите их в соответствующие поля и нажмите «Войти». Затем нажмите на свое имя вверху, перейдите в раздел «Профиль» и измените необходимую информацию. Обратите внимание, что юридические лица не могут изменять название своей компании, номер ИНН.

Не расстраивайтесь, ошибки говорят о том, что вы что-то делаете неправильно.

«Пользователь не найден» – данная ошибка появляется при попытке входа в систему с использованием номера телефона или адреса электронной почты, отсутствующего в нашей базе данных. Внимательно проверьте правильность введенных данных, попробуйте использовать другой номер телефона и адрес электронной почты для входа в систему.

«Учетная запись, связанная с данным номером телефона (емейлом), уже существует» – эта ошибка появляется при попытке регистрации с использованием адреса электронной почты или номера телефона, который уже зарегистрирован. На один адрес электронной почты и номер телефона можно создать только одну учетную запись. Попробуйте выполнить вход, а не регистрироваться заново.

«Неверно указан пароль» – ошибка появляется, если вы ввели пароль, не связанный с адресом электронной почты или номером телефона. Убедитесь, что клавиша Caps Lock отключена при вводе пароля. Кроме того, вы можете запустить процедуру смены пароля при входе.

Видите другую ошибку? Позвоните нам – мы поможем.

Сообщите нам по телефону или письмом на электронную почту, какие именно сообщения вы не хотите получать. Обращаем ваше внимание, что электронные письма и смс с информацией по вашему заказу уходят автоматически и мы не можем их отключить.

К сожалению, нет. Оформление заказа возможно только на сайте нашего сервиса с помощью простой пошаговой процедуры. Но менеджеры клиентской поддержки с удовольствием помогут вам оформить заявку на нашем сайте.

Точную стоимость печати заказа без доставки вы видите на информационных страницах о товарах сразу же, как только выберите товар и настроите его свойства: формат (для полиграфии) или размер (для широкоформатной печати), материал (тип бумаги), тираж, дополнительные опции (порезка, ламинация, установка люверсов и т.д.).

Полная стоимость заказа вместе с доставкой отображается при оформлении заказа, когда вы уже выбрали способ доставки.

Оплаченные заказы или подтвержденные по телефону заказы с постоплатой поступают в работу сразу же, чтобы вы получили готовую продукцию как можно быстрее. Но мы понимаем, что ошибки случаются. Свяжитесь с нами, как только обнаружили ошибку, мы постараемся сделать все возможное, чтобы отменить ваш заказ.

Макет нельзя отредактировать после размещения вашего заказа. Макеты заказчиков поступают к нам в нередактируемом формате. Если вам необходимо изменить спецификацию заказанного вами продукта (изменить материал, тираж или добавить способ послепечатной обработки) – свяжитесь с нами. Если мы не начали печатать изделие, мы постараемся помочь вам.

Да, до тех пор, пока мы не отправили ваш заказ. Чтобы изменить адрес доставки, перейдите в историю заказов и нажмите на синий квадрат напротив заявки, войдите в режим “Обсуждение”. Оставьте нам сообщение с просьбой изменить адрес доставки тиража и укажите новые данные либо свяжитесь с нами по телефону.

Кликните по ссылке на вашу учетную запись и перейдите в раздел “История заказов”. Отметьте заказ, который нужно продублировать, и нажмите на синий квадрат напротив заявки, выберите позицию “Дубликат”. Вы будете перенаправлены в форму заказа для внесения изменений. Если вы не хотите ничего менять, просто нажмите “Добавить в корзину” и перейдите в выбору способа оплаты и доставки.

Можно до тех пор, пока мы не передали один из ваших заказов в курьерскую службу. Свяжитесь с нами, если вам необходимо отправить несколько заказов одной посылкой.

Мы стремимся удовлетворить своих заказчиков на 100%. Поэтому если вы не довольны своим заказом, напишите подробную претензию на email: inbox@zaprintom.ru и обязательно приложите фото недостатков товара. Обратите внимание, что претензии принимаются в течение одной недели с момента получения товара, при этом должны быть указаны очевидные дефекты. Ожидайте ответ от службы контроля качества в течение одного рабочего дня.

Претензии относительно расхождения цветов на экране монитора и на отпечатанной продукции принимаются, только если вы заказывали предварительную цветопробу. Подробнее о возможных проблемах с цветами читайте в разделе «Почему некоторые цвета выглядят иначе после их печати».

Мы принимаем следующие способы оплаты на нашем сайте.

* Онлайн-платеж с помощью карты РНКБ

* Онлайн-платежи через систему Юkassa:

- банковской картой Мир, Visa, Maestro, Mastercard

- Яндекс.Деньги

- Сбербанк Онлайн

- QIWI Wallet

- наличными через терминалы, где принимают пополнение для Яндекс.Денег

- WebMoney

- интернет-банк «Промсвязьбанка»

- Альфа-Клик

* Безналичные переводы на расчетный счет через кассу банка по автоматически сформированному системой счету-фактуре (ссылка на распечатку такого счета появится автоматически).

* Оплата наличными курьеру или в пунктах самовывоза при получении заказа (сумма не может превышать стоимость самого большого вашего заказа, сделанного ранее, и не может превышать сумму в 5 000 рублей. Первый раз заказ без предоплаты может быть сделан на сумму не более 600 рублей). 

Обратите внимание, что сроки печати, указанные на сайте, основаны на фактической дате поступления оплаты заказа. Если вы выбираете способ оплаты онлайн или по счету банковским переводом, ваш заказ будет обработан после того, как мы подтвердим, что деньги поступили на наш расчетный счет.

Для вашего удобства мы предлагаем различные способы оплаты онлайн, описанные выше. Оплата заказа в конце оформления предпочтительнее, так как в данном случае ваш заказ начинает обрабатываться сразу же. Чтобы распечатать квитанцию для оплаты банковским переводом, нажмите на ссылку вверху сайта с вашим именем > «История заказов». Выберите заказ (кликните слева от номера заказа, чтобы квадратик стал синим) и в разделе “Действия” выберите пункт “Печать счета на оплату”  > Применить. Откроется страница с возможностью распечатать счет.

Доставка по г. Симферополю осуществляется собственной курьерской службой типографии на следующий день после выполнения. Возможен самовывоз заказа из точек выдачи в г. Симферополе, расположенных по адресам:

- ул. Самокиша, 28 (на следующий день после готовности)

- ул. Калинина, 67 (в день готовности заказа)

Доставка по Крыму осуществляется с помощью ТК КИТ и рейсовыми автобусами по согласованию с заказчиком. Как только ваш заказ прибудет в точку выдачи или будет отправлен, вы получите смс-уведомление. Удобное время для курьерской доставки предварительно согласовывается с вами по телефону.

Ознакомьтесь с условиями доставки и тарифами здесь. Обратите внимание, что точная стоимость доставки будет отображена в вашей корзине при размещении заказа, т.к. стоимость доставки зависит от веса отправления.

Статус вашего заказа можно посмотреть в истории заказов. Отследить местонахождение заказа, отправленного по почте или транспортной компанией, вы можете по трек-номеру, который мы предоставляем после отправки товара, непосредственно на сайте службы доставки. Своевременное получение заказа клиентом – один из наших приоритетов. Если вы не получили свой заказ в оговоренные сроки, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами, мы сделаем все возможное, чтобы исправить ситуацию.

Не забывайте, что срок изготовления продукции считается с момента оплаты, а макет, загруженный вами, должен быть готов к печати. Проблемы с оплатой или загруженным вами макетом могут привести к отсрочке печати и, соответственно, расчетной даты доставки. Если ваш заказ содержит несколько позиций, а срок изготовления одного из изделий дольше, чем остальных, печать всех элементов заказа будет отложена на одну и ту же дату. Обратите внимание, что если вы платите банковским переводом, срок изготовления следует считать с момента поступления платежа на наш расчетный счет, обычно это занимает 2-3 рабочих дня после оплаты.

Пройдите процедуру регистрации на сайте. Выберите изделие, укажите формат, количество и дойдите до надписи МАКЕТ, отметьте “Загрузить макет”, кликнув мышкой напротив надписи. Нажмите на кнопку “Выберите файл”, откроется окно для выбора файла на вашем компьютере. Если файл выбран, его название отобразится напротив кнопки, нажмите “Добавить в корзину". Если с макетом все в порядке, продолжите заказ, перейдя в корзину и нажав “Оформить заказ”. Если система выдала ошибки, исправьте параметры загруженных макетов, прочитав Требования к макетам.

Типография Zaprintom.ru принимает файлы для печати в следующих форматах:

Adobe Acrobat (* .pdf) (рекомендуется)

Adobe Photoshop Image (* .psd) (рекомендуется)

TIFF Image (* .tif, * .tiff)

Изображение JPEG (* .jpg, *. Jpeg)

Файлы CDR

К сожалению, нет. Когда вы загружаете макет на сайт онлайн-типографии ZaPrintom.ru, вы подтверждаете, что у вас есть соответствующие права на загружаемый макет и вы не нарушаете авторские права других лиц.

Более подробно описано на странице “Оферта”.

Нет, мы не принимаем макеты на электронную почту. Адрес электронной почты и форма обратной связи на сайте предназначены только для получения справочной информации. При загрузке макета на сайт система автоматически проверяет соответствие параметров файла нашим требованиям к макетам. Менеджеры клиентской поддержки с удовольствием помогут вам оформить заказ в онлайн-типографии Zaprintom.ru.

Если автоматическая система проверки макетов отклонила ваш файл, значит, он не соответствует Требованиям к макетам, соблюдение которых необходимо для качественной печати. Исправьте ошибки в вашем макете, приведя указанные системой параметры в соответствии с Требованиями, либо закажите разработку макета у нашего дизайнера. Если у вас есть исходник макета в векторном формате, стоимость внесения правок в макет будет составлять 50% от полной стоимости услуги разработки дизайна выбранной вами полиграфической продукции.

Нет, файлы поступают к нам в нередактируемом формате. Но вы можете заказать разработку дизайна – и дизайнер разработает вам новый макет по вашим пожеланиям и в соответствии с Требованиями.

Дообрезной размер макета отображает размер полиграфического изделия до порезки. Он используется чтобы нивелировать погрешности резака. Поэтому фоновое изображение на макете всегда должно доходить до его краев. Это необходимо, чтобы предотвратить появление нежелательной белой полосы по краю готовой печатной продукции. Растягивайте фон и любые фоновые элементы дизайна до края макета.

Размер после обреза – это размер готового изделия после порезки. Текст, логотип и другая информация на макете, которая должна быть видна полностью на макете после обрезки, должны быть расположены не ближе 5 мм к краю макета.

Все содержимое макета, не выходящее за линию безопасности, гарантировано будет напечатано на вашем готовом изделии. Элементы дизайна и текст, выходящие за линию безопасности, могут быть обрезаны во время процесса порезки. Для наилучших результатов располагайте текст, важные части изображения и логотип, не выходя за пределы линии безопасности.

Линия реза обозначает самую удаленную точку, по которой может быть обрезано ваше изделие. Белые края на готовом изделии возникают, если фон не распространяется за линию реза.

Область порезки – это пространство между линией безопасности и линией реза.

Для наилучших результатов убедитесь, что все важные элементы находятся в пределах линии безопасности, а фон простирается за линию реза.

Можно, но мы не рекомендуем. При использовании рамки как элемента дизайна вы должны осознавать, что после порезки изделия границы рамки могут выглядеть неровно или однобоко, т.к. процесс порезки – автоматический, и погрешности ножа неизбежны.

Растровые изображения состоят из пикселей или точек цвета. Высокое разрешение изображения означает, что на дюйм приходится много точек цвета. Низкое разрешение означает меньшее количество точек на дюйм и, соответственно, более низкое качество. Для основных товаров на нашем сайте необходимо загружать изображения с разрешением как минимум 300 dpi при желаемом размере, если в требованиях к макету полиграфического изделия не указано иначе. Векторные изображения не состоят из пикселей, они вычисляются и отображаются с помощью математических уравнений. Они могут быть растянуты до любого размера, сохраняя при этом высокое качество. Предпочтительнее использовать векторные изображения, когда это возможно.

Если вы переживаете о том, как будет выглядеть загруженное изображение после печати, сообщите нам в ленте обсуждения заказа, что нужно обратить внимание на качество.

CMYK и RGB – это две разные цветовые модели. Для печати используется цветовая модель CMYK, любой оттенок цвета формируется комбинированием 4-х цветов: пурпурного, желтого, голубого и черного (Cyan, Magenta, Yellow, Key). Изображение на мониторе вы видите в RGB (комбинация трех цветов – синего, зеленого и красного). Цвет на экране монитора изменяется от черного (отсутствие цвета) до белого (максимальная яркость всех составляющих цвета: красного, зеленого и синего). На бумаге все наоборот, отсутствию цвета соответствует белый, а смешению максимального количества красок – темно-бурый, воспринимаемый глазом как черный. Конвертация между CMYK и RGB приводит к искажению цветопередачи. Поэтому при создании макета следует применять модель CMYK. Тогда цвета, которые вы видите на экране, наиболее точно будут соответствовать результату на печатном продукте.

Яркость, воспроизводимая вашим монитором (в RGB), не может быть точно отображена на готовом печатном продукте (CMYK).

Растровые и векторные изображения отличаются по качеству при их увеличении. Предпочтительно использовать векторные изображения, что особенно важно для логотипов.

Растровые изображения (например, фотографии) состоят из пикселей или цветных точек. Увеличение растрового изображения делает пиксели более заметными, поскольку пиксели растягиваются, чтобы охватить большую площадь, что снижает качество изображения.

Растровые типы файлов – это: JPG, GIF, PNG, TIFF.  Как правило, чем больше размер файла, тем качественнее изображение.

Векторные изображения создаются с использованием математических уравнений для позиционирования точек, линий, кривых и основных форм относительно друг друга. Уравнения вычисляются каждый раз при манипуляциях с изображением, поэтому векторные изображения сохраняют высокое качество, сохраняя размер файла относительно небольшим.

Общие типы файлов: AI, EPS, PDF, SVG.

Если вы беспокоитесь о качестве изображения, напишите об этом в комментарии к своему заказу и мы дополнительно проверим макет.

Нет, но мы можем помочь вам по телефону или в онлайн-чате и ответить на все вопросы относительно работы в онлайн-редакторе. Также вы можете заказать услугу разработки макета у нашего дизайнера.

Нет, но мы можем помочь вам найти подходящий шаблон в библиотеке нашего сайта.

Нет. Водяной знак указывает, что изображение защищено законом об авторском праве. Чтобы загрузить изображение на наш сайт, вы должны обладать соответствующими правами на него и понимать, что не нарушаете авторские права других лиц. Если вы желаете получить версию без водяного знака, обратитесь к владельцу изображения. Как правило, качественные изображения без водяного знака можно купить на фотостоках.

Да, конечно. Но мы рекомендуем вам периодически удалять ненужные шаблоны, чтобы не было путаницы в созданных вами макетах. Чтобы найти свой сохраненный шаблон, кликните в онлайн-редакторе по ссылке “Менеджер шаблонов”.

Да, мы оказываем такие услуги. Наша команда дизайнеров может разработать для вас макет любой полиграфической и рекламной продукции из ассортимента, представленного на сайте, разработать логотип, исправить макет (при наличии файла в редактируемом формате – исходника). 

Разработка макета – это визуализация рекламных идей заказчика и верстка полиграфии от визитки до каталога. Дизайнер осуществляет графическое воплощение идеи клиента. Это создание макета по готовым материалам заказчика (эскизы, логотип, подробное техническое задание, текстовые материалы, иллюстрации и фотографии, не требующие обработки или доработки). Разработка происходит по схеме: 

Заказ (бриф на разработку от заказчика) > предварительный макет > комментарий заказчика > … …  макет > утверждение макета заказчиком > изготовление продукции.

Готовые макеты предоставляются заказчику в формате pdf или tiff для скачивания. Дизайнер не хранит макеты заказчика.

В специальной форме заказа с разработкой дизайна укажите детальные пожелания к макету, начиная от цветовой гаммы – до предпочтений по расположению элементов дизайна. Загрузите логотип, изображения, которые вы желаете отобразить на макете, или опишите, как они должны выглядеть. Текст, который будет на макете, следует предоставлять в доступном для копирования формате (не картинка). Для разработки макета рекламной продукции может потребоваться краткое описание рода деятельности вашей компании или товаров.

Допустимые форматы для изображений: JPG, PNG, TIFF, PSD, CDR, Ai, EPS. Разрешение картинок должно быть не менее 300 dpi. Изображение не должно содержать внедренного текста.

Качество изображений оценивается дизайнером, на основе чего рассматривается возможность использования предоставленных материалов в макете.

Цена стартует от 350 рублей за макет. Стоимость услуг по разработке макета считается системой автоматически и включается в стоимость заказа, если вы отметили услугу “Заказать дизайн”. Ознакомиться с прейскурантом на услуги по разработке макета отдельных продуктов можно здесь.

Один рабочий день – с момента получения всех материалов и понятного технического задания от заказчика. Если вы не получили запрос от дизайнера на предоставление дополнительной информации или вариант макета в течение 24-х часов с момента оплаты заказа в рабочее время, свяжитесь с нами по номерам телефонов, которые указаны на сайте. 

Пожалуйста, обратите внимание, что скорость внесения правок зависит от своевременной реакции заказчика на представленные дизайнером варианты макета или запросы на уточнение информации. Только утвержденный заказчиком макет отправляется на производство.

Дизайнер разработает для вас индивидуальный макет по вашим пожеланиям. Вам будет предложена концепция дизайна, в которую по вашим комментариям будут последовательно вноситься правки до окончательного утверждения. Стандартная услуга предполагает предоставление дизайнером не более трех принципиально разных вариантов макета, один их которых заказчику необходимо утвердить.

Если ни один из трех предложенных вариантов дизайна вас не устраивает, но вы желаете продолжить разработку макета, то следующие варианты будут создаваться дизайнером уже за дополнительную плату. В случае полного отсутствия взаимопонимания между заказчиком и дизайнером возможен возврат произведенной предоплаты за вычетом 50% от стоимости работ или замена дизайнера.

В большинстве случаев да. Но решение о возможности создания точной копии принимается дизайнером по факту заявки и наличии файла-копии.

Нет, мы не предоставляем услуги копирайтинга, не проверяем и не правим предоставленный заказчиком текст. Дизайнер вставляет ваш текст в макет, изменяя только шрифт, цвет, расположение текста. Если заказчик не указал свои предпочтения по расположению текстовых блоков на макете (отдельных страницах или сторонах изделия), дизайнер выполняет верстку на свое усмотрение.

Да, дизайнер может вставить QR-код в ваш макет. QR-код предоставляется заказчиком и располагается согласно его пожеланиям. Мы не можем гарантировать читаемость QR-кода всеми устройствами, поэтому рекомендуем заказчику проверить читаемость QR-кода самостоятельно с экрана монитора.

Общение с дизайнером и утверждение макета происходит в обсуждении вашего заказа. Дизайнер предоставляет ссылку на превью макета в обсуждении заказа, а заказчик – если его все устраивает – утверждает макет в печать, сообщая об этом письменно, либо описывает изменения, которые необходимо внести в макет. Вся переписка с дизайнером и превью макетов сохраняются в обсуждении заказа, а утвержденный макет прикрепляется дизайнером к заказу. Таким образом, при возникновении каких-либо проблем всегда можно посмотреть, как выглядит утвержденный вами макет.

Да, конечно. После утверждения макета вам будет предоставлен файл в формате TIFF или PDF, который вы сможете скачать и сохранить на своем компьютере.

На странице продукта при расчете стоимости товара вы всегда найдете различные способы печати и постпечатной обработки, если их возможно применить для изделия. Используемый процесс печати оптимально адаптирован к выбранному продукту. Для крупных тиражей применяется офсетная печать, для срочных и небольших тиражей – цифровая печать. Кроме этого, мы предлагаем широкоформатную печать, нанесение изображений на сувениры методом сублимации, трафаретную и УФ-печать. В процессе постпечатной обработки в зависимости от вида изделия возможны высечка, фольгирование, ламинирование, плоттерная резка, установка люверсов. Если вы нашли на страницах товара желаемое изделие, позвоните нам – и мы рассмотрим возможность выполнить для вас индивидуальный заказ.

Нет, для единичных заказов это невозможно. Если у вас большой корпоративный заказ на печать пантонными красками, отправьте, пожалуйста, нам запрос на емейл или через контактную форму на сайте.

Вся продукция печатается полноцветной печатью (4+0 и 4+4), если при расчете стоимости заказа в графе “Цветность” не указано иначе.

Да, для большинства видов продукции можно выбрать дизайнерский картон и посмотреть его внешний вид и основные характеристики.

Можем, для этого применяется технология фольгирования. Фольгирование – нанесение фольги на бумагу и картон методом спекания тонера лазерного принтера с металлизированной фольгой под воздействием высокой температуры. Альтернатива горячему тиснению. Фольгирование не оставляет на обороте изделия следов клише. Не применяется для фактурных бумаг типа «лен», т. к. углубления фактуры бумаги препятствуют спеканию тонера с фольгой. В нашем ассортименте не только золотая и серебряная фольга, но и красная, голубая, зеленая.

Для большинства изделий сроки печати указаны в описании товара.

Цифровая печать выполняется за 1 рабочий день (для изделий с пометкой “Стандарт”). 

Офсетная печать ввиду технологических особенностей выполняется в срок – 5 рабочих дней (изделия “Эконом” и сборные тиражи).

Широкоформатная печать – 3 рабочих дня (печать на холсте, баннеры, таблички, мобильные конструкции, печать на самоклейке).

Нанесение на сувениры – один рабочий день. 

Печать фотокниг, журналов и брошюр – 5 рабочих дней.

На экране монитора изображения выглядят ярче, потому что в отличие от экрана бумага не излучает свет, а отражает его. Кроме этого, ваш монитор показывает изображения в цветовой модели RGB, а печать производится только в CMYK. То есть даже если при создании макета вы выставили цветовую модель CMYK, вы всегда будете видеть на мониторе RGB-изображение более или менее имитирующее то, что будет напечатано на бумаге.

Современное оборудование и его своевременная калибровка гарантируют нашим заказчикам наилучшее качество печати, но если вам требуется 100%-е совпадение цвета, заказывайте предварительную цветопробу.